Visión general
En WEDOS Protection, sabemos que una asistencia al cliente rápida y eficaz es esencial para que sus servicios funcionen correctamente. Nuestras ofertas de asistencia varían según el plan, lo que garantiza que dispondrá del nivel de asistencia adecuado cuando lo necesite.
Niveles de apoyo por variante
- Variante START:
En el plan START, la asistencia al cliente se limita a nuestra amplia base de conocimientos y a los foros de la comunidad. Este modelo de autoservicio está diseñado para usuarios que se sienten cómodos resolviendo problemas de forma independiente. - Variantes AVANZADO Y EXPERTO - 8/5 Soporte:
Los clientes de los planes AVANZADO y EXPERTO reciben asistencia durante el horario laboral estándar (8 horas al día, 5 días a la semana). Esto incluye:- Asistencia por correo electrónico y a través de tickets:
Envíe sus consultas y solicitudes de asistencia a través de nuestro sistema de tickets en línea. - Solución de problemas guiada:
Acceda al asesoramiento experto de nuestro equipo de asistencia para ayudarle a resolver problemas y optimizar la configuración de su servicio durante el horario laboral.
- Asistencia por correo electrónico y a través de tickets:
- Variante NIS2 - Asistencia 24/7/365:
El plan NIS2 ofrece asistencia las 24 horas del día todos los días del año. Esto garantiza que los problemas críticos se resuelvan de inmediato, independientemente de la hora o el día. - Variante ULTIMATE - Apoyo de emergencia VIP:
Para los clientes del plan ULTIMATE, ofrecemos asistencia de emergencia VIP diseñada para tratar problemas urgentes con la máxima prioridad. Esta asistencia incluye:- Asistencia prioritaria por correo electrónico:
Una dirección de correo electrónico de emergencia VIP exclusiva garantiza que sus consultas críticas se traten con prontitud. - Escalado a expertos en desarrollo:
En situaciones urgentes que requieran conocimientos técnicos más allá del alcance de la asistencia estándar, nuestro equipo puede escalar el problema -involucrando posiblemente a un desarrollador- incluso fuera del horario habitual. - Contacto telefónico específico previsto (mejora futura):
Aunque actualmente nos centramos en la asistencia VIP por correo electrónico, tenemos previsto introducir un contacto telefónico específico para asuntos urgentes. No se tratará de un acceso directo a un desarrollador, sino de un canal simplificado para obtener asistencia inmediata.
- Asistencia prioritaria por correo electrónico:
Conclusión
WEDOS Protection ofrece un marco estructurado de asistencia al cliente diseñado para satisfacer las distintas necesidades. El plan START se basa en recursos de autoservicio, mientras que los planes ADVANCED y EXPERT proporcionan un soporte fiable 8/5, y el plan NIS2 garantiza asistencia 24/7/365. Para nuestros clientes más críticos, el plan ULTIMATE ofrece asistencia de emergencia VIP a través de un canal de correo electrónico priorizado -con opciones de escalado para involucrar a expertos desarrolladores cuando sea necesario- que garantiza que los problemas urgentes se resuelvan lo antes posible. Este enfoque escalonado garantiza que, sea cual sea su plan, reciba el nivel de asistencia que se ajuste a sus necesidades empresariales.