Vue d'ensemble
Chez WEDOS Protection, nous comprenons qu'un support client rapide et efficace est essentiel au bon fonctionnement de vos services. Nos offres d'assistance varient selon les plans, ce qui garantit que vous bénéficiez du niveau d'assistance adéquat lorsque vous en avez besoin.
Niveaux de soutien par variante
- Variante START :
Dans le plan START, le support client est limité à notre base de connaissances étendue et aux forums de la communauté. Ce modèle de libre-service est conçu pour les utilisateurs qui sont à l'aise pour résoudre les problèmes de manière autonome. - Variantes ADVANCED & EXPERT - 8/5 Support :
Les clients des plans ADVANCED et EXPERT bénéficient d'une assistance pendant les heures ouvrables standard (8 heures par jour, 5 jours par semaine). Cela comprend :- Assistance par courrier électronique et par ticket :
Soumettre des demandes de renseignements et d'assistance par l'intermédiaire de notre système de ticket en ligne. - Dépannage guidé :
Accédez aux conseils d'experts de notre équipe d'assistance pour vous aider à résoudre les problèmes et à optimiser la configuration de votre service pendant les heures de travail.
- Assistance par courrier électronique et par ticket :
- Variante NIS2 - Assistance 24/7/365 :
Le plan NIS2 offre une assistance 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Les problèmes critiques sont ainsi traités immédiatement, quelle que soit l'heure ou le jour. - Variante ULTIMATE - Soutien d'urgence VIP :
Pour les clients du plan ULTIMATE, nous offrons un support d'urgence VIP qui est conçu pour traiter les problèmes urgents avec la plus haute priorité. Cette assistance comprend- Assistance prioritaire par e-mail :
Une adresse e-mail d'urgence VIP dédiée garantit que vos demandes critiques sont traitées rapidement. - Escalade vers l'expertise d'un développeur :
Dans les situations urgentes qui nécessitent une expertise technique dépassant le cadre du support standard, notre équipe peut escalader le problème - potentiellement en faisant appel à un développeur - même en dehors des heures normales de travail. - Contact téléphonique dédié prévu (amélioration future) :
Bien que nous nous concentrions actuellement sur l'assistance VIP par courrier électronique, nous prévoyons d'introduire un contact téléphonique dédié pour les questions urgentes. Il ne s'agira pas d'un accès direct à un développeur, mais d'un canal simplifié pour une assistance immédiate.
- Assistance prioritaire par e-mail :
Conclusion
WEDOS Protection offre un cadre structuré d'assistance à la clientèle conçu pour répondre à des besoins variés. Le plan START s'appuie sur des ressources en libre-service, tandis que les plans ADVANCED et EXPERT offrent un support fiable 8/5, et le plan NIS2 garantit une assistance 24/7/365. Pour nos clients les plus critiques, le plan ULTIMATE offre une assistance d'urgence VIP par le biais d'un canal de messagerie prioritaire - avec des options d'escalade pour impliquer l'expertise des développeurs si nécessaire - garantissant que les problèmes urgents sont résolus aussi rapidement que possible. Cette approche à plusieurs niveaux garantit que, quel que soit votre plan, vous recevez le niveau d'assistance qui correspond aux besoins de votre entreprise.