Przegląd
W WEDOS Protection rozumiemy, że szybka i skuteczna obsługa klienta jest niezbędna do zapewnienia płynnego działania usług. Nasza oferta wsparcia różni się w zależności od planu, zapewniając odpowiedni poziom pomocy, gdy jej potrzebujesz.
Poziomy wsparcia według wariantów
- Wariant START:
W planie START obsługa klienta jest ograniczona do naszej obszernej bazy wiedzy i forów społecznościowych. Ten model samoobsługi jest przeznaczony dla użytkowników, którzy czują się komfortowo w samodzielnym rozwiązywaniu problemów. - Warianty ADVANCED i EXPERT - Wsparcie 8/5:
Klienci korzystający z planów ADVANCED i EXPERT otrzymują wsparcie w standardowych godzinach pracy (8 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu). Obejmuje to:- Pomoc za pośrednictwem poczty elektronicznej i zgłoszeń:
Przesyłaj zapytania i prośby o wsparcie za pośrednictwem naszego internetowego systemu zgłoszeń. - Guided Troubleshooting:
Uzyskaj dostęp do porad ekspertów z naszego zespołu wsparcia, aby pomóc rozwiązać problemy i zoptymalizować konfigurację usługi w godzinach pracy.
- Pomoc za pośrednictwem poczty elektronicznej i zgłoszeń:
- Wariant NIS2 - Wsparcie 24/7/365:
Plan NIS2 zapewnia całodobowe wsparcie każdego dnia w roku. Gwarantuje to, że krytyczne problemy są rozwiązywane natychmiast, niezależnie od pory dnia. - Wariant ULTIMATE - wsparcie awaryjne VIP:
Klientom korzystającym z planu ULTIMATE oferujemy wsparcie VIP w nagłych wypadkach, które ma na celu obsługę pilnych problemów o najwyższym priorytecie. Wsparcie to obejmuje:- Priorytetowe wsparcie e-mail:
Dedykowany awaryjny adres e-mail VIP zapewnia szybką obsługę krytycznych zapytań. - Eskalacja do eksperta programisty:
W pilnych sytuacjach, które wymagają specjalistycznej wiedzy technicznej wykraczającej poza standardowy zakres wsparcia, nasz zespół może eskalować problem - potencjalnie angażując programistę - nawet poza zwykłymi godzinami pracy. - Planowany dedykowany kontakt telefoniczny (przyszłe ulepszenie):
Podczas gdy obecnie koncentrujemy się na obsłudze e-mail VIP, w planach jest wprowadzenie dedykowanego kontaktu telefonicznego w pilnych sprawach. Nie będzie to bezpośredni dostęp do dewelopera, ale usprawniony kanał natychmiastowej pomocy.
- Priorytetowe wsparcie e-mail:
Wnioski
WEDOS Protection oferuje ustrukturyzowaną strukturę wsparcia klienta zaprojektowaną w celu zaspokojenia różnych potrzeb. Plan START opiera się na zasobach samoobsługowych, podczas gdy plany ADVANCED i EXPERT zapewniają niezawodne wsparcie 8/5, a plan NIS2 gwarantuje pomoc 24/7/365. Dla naszych najbardziej krytycznych klientów plan ULTIMATE zapewnia wsparcie VIP w nagłych wypadkach za pośrednictwem priorytetowego kanału e-mail - z opcjami eskalacji, aby w razie potrzeby zaangażować specjalistyczną wiedzę programistów - zapewniając, że pilne problemy zostaną rozwiązane tak szybko, jak to możliwe. To wielopoziomowe podejście zapewnia, że niezależnie od planu, otrzymujesz poziom wsparcia, który jest zgodny z Twoimi wymaganiami biznesowymi.