Übersicht
Wir bei WEDOS Protection wissen, dass ein schneller und effektiver Kundensupport für den reibungslosen Betrieb Ihrer Dienste unerlässlich ist. Unsere Support-Angebote variieren je nach Tarif, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Unterstützung erhalten, wenn Sie sie brauchen.
Unterstützungsstufen nach Variante
- START-Variante:
Im START-Tarif ist der Kundensupport auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank und die Community-Foren beschränkt. Dieses Selbstbedienungsmodell ist für Benutzer gedacht, die Probleme selbständig beheben können. - ADVANCED & EXPERT-Varianten - 8/5 Unterstützung:
Kunden mit den Tarifen ADVANCED und EXPERT erhalten Support während der üblichen Geschäftszeiten (8 Stunden pro Tag, 5 Tage pro Woche). Dies beinhaltet:- E-Mail- und Ticket-basierte Unterstützung:
Senden Sie Anfragen und Supportanfragen über unser Online-Ticketing-System. - Geführte Fehlerbehebung:
Greifen Sie auf die fachkundige Beratung unseres Support-Teams zurück, um Probleme zu beheben und Ihre Servicekonfiguration während der Geschäftszeiten zu optimieren.
- E-Mail- und Ticket-basierte Unterstützung:
- NIS2-Variante - 24/7/365 Support:
Der NIS2-Tarif bietet an jedem Tag des Jahres Support rund um die Uhr. Dadurch wird sichergestellt, dass kritische Probleme unabhängig von der Uhrzeit oder dem Tag sofort behoben werden. - ULTIMATE-Variante - VIP-Notfallunterstützung:
Für Kunden mit dem ULTIMATE-Tarif bieten wir einen VIP-Notfallsupport, der dringende Probleme mit höchster Priorität behandelt. Dieser Support umfasst:- Vorrangiger E-Mail-Support:
Eine spezielle VIP-Notfall-E-Mail-Adresse sorgt dafür, dass Ihre kritischen Anfragen umgehend bearbeitet werden. - Eskalation an Entwickler-Expertise:
In dringenden Situationen, die technische Expertise über den Standard-Support hinaus erfordern, kann unser Team das Problem eskalieren und möglicherweise einen Entwickler hinzuziehen - auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. - Geplanter dedizierter Telefonkontakt (zukünftige Verbesserung):
Während wir uns derzeit auf den VIP-E-Mail-Support konzentrieren, ist die Einführung eines dedizierten Telefonkontakts für dringende Angelegenheiten geplant. Dabei handelt es sich nicht um einen direkten Zugang zu einem Entwickler, sondern um einen optimierten Kanal für sofortige Hilfe.
- Vorrangiger E-Mail-Support:
Schlussfolgerung
WEDOS Protection bietet einen strukturierten Rahmen für den Kundensupport, der auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten ist. Der START-Plan basiert auf Selbstbedienungsressourcen, während die ADVANCED- und EXPERT-Pläne zuverlässigen 8/5-Support bieten und der NIS2-Plan 24/7/365-Unterstützung garantiert. Für unsere kritischsten Kunden bietet der ULTIMATE-Tarif VIP-Notfallsupport über einen priorisierten E-Mail-Kanal - mit Eskalationsoptionen, um bei Bedarf das Fachwissen von Entwicklern einzubeziehen - und stellt so sicher, dass dringende Probleme so schnell wie möglich behoben werden. Durch diesen abgestuften Ansatz wird sichergestellt, dass Sie unabhängig von Ihrem Plan das Maß an Support erhalten, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.