Alta disponibilidad y compromisos SLA en todos los servicios WEDOS
El presente Acuerdo de Nivel de Servicio («SLA») forma parte del Contrato Marco de Prestación de Servicios celebrado entre el Cliente y WEDOS. En él se definen las garantías de disponibilidad, los compromisos de rendimiento, los objetivos de respuesta del servicio de asistencia, las exclusiones y las condiciones de los créditos de servicio para cada uno de los servicios de WEDOS. El presente SLA entrará en vigor en mayo de 2026 y sustituye a cualquier versión anterior.
100% de SLA para disponibilidad Anycast
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) Descripción general
Nuestro SLA describe las garantías de disponibilidad, los objetivos de respuesta de soporte y los créditos de servicio para nuestro servicio principal WEDOS.protection.
100% de SLA para disponibilidad Anycast
SLA de rendimiento
Para la mitigación de DDoS y WAF, garantizamos:
El incumplimiento de los compromisos de rendimiento da lugar a un crédito de servicio del 10%.
Compromiso de disponibilidad del servicio
| Tiempo de actividad mensual | Crédito de servicio |
|---|---|
| 100.00% | 0% |
| ≥ 99.99% | 10% |
| ≥ 99.90% | 25% |
| ≥ 99.50% | 100% |
Niveles de asistencia y tiempos de respuesta
| Nivel | Horas de apoyo | Tiempo de respuesta | Consultoría | Crédito por emisión |
|---|---|---|---|---|
| Platino | 24/7 | ≤ 15 minutos | 2h/mes | 5% |
| Oro | 24/7 | ≤ 1 hora | 1h/mes | 3% |
| Plata | De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 CET | ≤ 4 horas | - | 1% |
| Bronce | De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 CET | ≤ 1 día laborable | - | 0% |
Nivel de asistencia por defecto
Todos los planes de suscripción incluyen por defecto el nivel de asistencia Bronce. Todos los demás niveles están disponibles por una tarifa adicional.
- Presentar una reclamación en los 15 días siguientes al incidente
- Incluya marcas de tiempo, servicios/zonas/IP afectados y los registros o capturas de pantalla pertinentes.
- Las solicitudes se validan con el control interno de WEDOS
- Mantenimiento programado (con al menos 48 horas de antelación)
- Acontecimientos de fuerza mayor
- Desconfiguración o uso indebido por parte del cliente
- Funciones beta/prelanzamiento
- Uso del servicio por encima de los límites definidos
- Cuestiones relacionadas con los proveedores no controladas por WEDOS
El acuerdo de nivel de servicio (SLA) completo está disponible para su descarga
Puede descargar aquí el documento completo del SLA, que incluye todos los términos, condiciones y detalles sobre la disponibilidad del servicio.