Qué cubre el SLA del 100 %
Compromisos de rendimiento y disponibilidad
SLA de rendimiento — Mitigación de DDoS y WAF
WEDOS se compromete a cumplir los siguientes estándares de rendimiento. El incumplimiento de cualquiera de ellos da lugar a un crédito de servicio del 10% para el periodo de facturación afectado.
Disponibilidad del servicio y tabla de créditos
La disponibilidad mensual se mide sobre la capa de enrutamiento Anycast. Los créditos se aplican automáticamente al siguiente ciclo de facturación una vez verificada la reclamación.
Niveles de asistencia y tiempos de respuesta
Todos los planes incluyen por defecto el soporte Bronce. Los niveles Platino, Oro y Plata están disponibles como mejoras de pago e incluyen horas de consultoría dedicadas y garantías de respuesta más rápidas.
El SLA de tiempo de respuesta se aplica desde el momento en que se abre un ticket de soporte a través del portal de clientes de WEDOS. Las horas de consultoría no son acumulables y caducan al final de cada mes natural.
Cómo reclamar y qué queda excluido
- Presente la reclamación en un plazo de 15 días desde que se produjo el incidente.
- Incluya las marcas de tiempo del incidente y de la recuperación.
- Indique los servicios, zonas de protección o direcciones IP afectados.
- Aporte pruebas justificativas: registros, capturas de pantalla o exportaciones de monitorización.
- Las reclamaciones se validan con los datos de monitorización interna de WEDOS.
- Una vez aprobada la reclamación, los créditos se aplican al siguiente ciclo de facturación.
- Mantenimiento programado anunciado con un preaviso ≥ 48 horas.
- Fuerza mayor — desastres naturales, guerra, actuaciones gubernamentales u otros eventos fuera del control de WEDOS.
- Configuración incorrecta del cliente — registros DNS, reglas de firewall o ajustes de enrutamiento erróneos en el lado del cliente.
- Funciones beta etiquetadas explícitamente como preproducción o experimentales.
- Uso que supera los límites contratados sin acuerdo previo.
- Incidencias de proveedores upstream fuera del perímetro de red de WEDOS.
Documentación completa del SLA
Descargue el documento completo del SLA en el idioma que prefiera. Incluye todos los términos, los anexos y la metodología de cálculo de los créditos de servicio.
Protegido por una garantía SLA del 100 %
Empiece con WEDOS Protection y obtenga mitigación de DDoS de nivel empresarial, WAF y disponibilidad Anycast — todo ello respaldado por un compromiso por escrito.