Přehled
Ve společnosti WEDOS Protection si uvědomujeme, že rychlá a efektivní zákaznická podpora je zásadní pro bezproblémový chod vašich služeb. Naše nabídka podpory se liší podle tarifu, což vám zajistí správnou úroveň pomoci, když ji potřebujete.
Úrovně podpory podle varianty
- Varianta START:
V plánu START je zákaznická podpora omezena na naši rozsáhlou znalostní databázi a komunitní fóra. Tento samoobslužný model je určen pro uživatele, kteří si vystačí s řešením problémů samostatně. - Varianty ADVANCED a EXPERT - 8/5 Podpora:
Zákazníci s plány ADVANCED a EXPERT získají podporu během standardní pracovní doby (8 hodin denně, 5 dní v týdnu). To zahrnuje:- E-mailová asistence a asistence na základě vstupenek:
Zadávejte dotazy a požadavky na podporu prostřednictvím našeho online systému vstupenek. - Poradenství při řešení problémů:
Přístup k odborným radám našeho týmu podpory, které vám pomohou vyřešit problémy a optimalizovat konfiguraci služby během pracovní doby.
- E-mailová asistence a asistence na základě vstupenek:
- Varianta NIS2 - podpora 24/7/365:
Plán NIS2 poskytuje nepřetržitou podporu každý den v roce. Díky tomu jsou kritické problémy řešeny okamžitě, bez ohledu na denní dobu. - Varianta ULTIMATE - VIP nouzová podpora:
Zákazníkům s tarifem ULTIMATE nabízíme VIP pohotovostní podporu, která je určena k řešení naléhavých problémů s nejvyšší prioritou. Tato podpora zahrnuje:- Prioritní e-mailová podpora:
Vyhrazená e-mailová adresa VIP pro případ nouze zajistí, že vaše kritické dotazy budou vyřízeny okamžitě. - Eskalace na vývojáře:
V naléhavých situacích, které vyžadují technické znalosti nad rámec standardní podpory, může náš tým problém eskalovat - případně zapojit vývojáře - i mimo běžné pracovní hodiny. - Plánovaný vyhrazený telefonní kontakt (budoucí vylepšení):
V současné době se zaměřujeme na e-mailovou podporu VIP, ale plánujeme zavedení vyhrazeného telefonního kontaktu pro naléhavé záležitosti. Nebude se jednat o přímý přístup k vývojáři, ale o zjednodušený kanál pro okamžitou pomoc.
- Prioritní e-mailová podpora:
Závěr
WEDOS Protection nabízí strukturovaný rámec zákaznické podpory, který je navržen tak, aby vyhovoval různým potřebám. Plán START spoléhá na samoobslužné zdroje, zatímco plány ADVANCED a EXPERT poskytují spolehlivou podporu 8/5 a plán NIS2 zaručuje asistenci 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v týdnu. Pro naše nejkritičtější zákazníky poskytuje plán ULTIMATE VIP nouzovou podporu prostřednictvím prioritního e-mailového kanálu - s možností eskalace, která v případě potřeby umožní zapojit odborníky z řad vývojářů - což zajistí, že naléhavé problémy budou vyřešeny co nejrychleji. Tento odstupňovaný přístup zajišťuje, že bez ohledu na plán obdržíte takovou úroveň podpory, která odpovídá vašim obchodním požadavkům.