Iwwersiicht
Bei WEDOS Protection verstinn mir datt prompt an effektiv Clientssupport wesentlech ass fir Är Servicer glat ze halen. Eis Ënnerstëtzungsoffer variéiere vum Plang, a garantéiert datt Dir dee richtege Niveau vun der Hëllef hutt wann Dir se braucht.
Ënnerstëtzt Tiers duerch Variant
- START Variant:
Am START Plang ass Clientssupport limitéiert op eis extensiv Wëssensbasis a Gemeinschaftsforen. Dëse Self-Service Modell ass fir Benotzer entworf déi bequem Troubleshooting Themen onofhängeg sinn. - ADVANCED & EXPERT Varianten - 8/5 Ënnerstëtzung:
Clienten op der ADVANCED an EXPERT Pläng kréien Ënnerstëtzung während Standard Aarbechtsstonnen (8 Stonnen pro Dag, 5 Deeg an der Woch). Dëst beinhalt:- E-Mail an Ticket-baséiert Hëllef:
Gitt Ufroen an Ënnerstëtzungsufroen iwwer eisen Online Ticketing System of. - Guided Troubleshooting:
Zougang Expert Berodung vun eisem Support Team fir Problemer ze léisen an Är Servicekonfiguratioun während der Aarbechtszäit ze optimiséieren.
- E-Mail an Ticket-baséiert Hëllef:
- NIS2 Variant - 24/7/365 Ënnerstëtzung:
Den NIS2 Plang bitt all Dag vum Joer Ronn-der-Auer Ënnerstëtzung. Dëst garantéiert datt kritesch Themen direkt geléist ginn, onofhängeg vun der Zäit oder Dag. - ULTIMATE Variant - VIP Emergency Support:
Fir Clienten um ULTIMATE Plang bidden mir VIP Noutfall Ënnerstëtzung déi entwéckelt ass fir dréngend Themen mat der héchster Prioritéit ze handhaben. Dës Ënnerstëtzung enthält:- Prioritéit E-Mail Support:
Eng engagéiert VIP Noutfall E-Mail Adress garantéiert datt Är kritesch Ufroe prompt gehandhabt ginn. - Eskalatioun op Entwéckler Expertise:
An dréngende Situatiounen, déi technesch Expertise iwwer de Standard Support Ëmfang erfuerderen, kann eis Team d'Thema eskaléieren - potenziell en Entwéckler involvéiert - och ausserhalb vun de reguläre Stonnen. - Geplangten dedizéierten Telefonkontakt (Zukunftsverbesserung):
Wärend mir de Moment op VIP E-Mail-Ënnerstëtzung fokusséieren, Pläng sinn amgaang en engagéierten Telefonkontakt fir dréngend Themen anzeféieren. Dëst wäert keen direkten Zougang zu engem Entwéckler sinn, awer e streamlined Kanal fir direkt Hëllef.
- Prioritéit E-Mail Support:
Conclusioun
WEDOS Protection bitt e strukturéierte Clientssupport-Framework entworf fir ënnerschiddlech Bedierfnesser z'erreechen. De START Plang hänkt op Selbstserviceressourcen of, während d'ADVANCED an EXPERT Pläng zouverlässeg 8/5 Ënnerstëtzung ubidden, an den NIS2 Plang garantéiert 24/7/365 Hëllef. Fir eis kriteschste Clienten, liwwert den ULTIMATE Plang VIP Noutfall Ënnerstëtzung duerch e prioritärten E-Mail Kanal - mat Eskalatiounsoptiounen fir Entwéckler Expertise z'involvéieren wann néideg - fir sécherzestellen datt dréngend Themen sou séier wéi méiglech geléist ginn. Dës tiered Approche garantéiert datt egal wéi Äre Plang, Dir den Niveau vun der Ënnerstëtzung kritt, déi mat Äre Geschäftsbedéngungen entsprécht.