Stav sítě
Přihlášení
Pod útokem?
Service Level Agreement

Vysoká dostupnost &
závazky SLA
napříč službami WEDOS

Tato SLA tvoří součást rámcové smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi zákazníkem a společností WEDOS. Stanovuje záruky dostupnosti, závazky ohledně výkonu, cíle reakční doby podpory, výjimky a podmínky pro poskytnutí servisního kreditu. Účinné od května 2026.

Stáhnout kompletní SLA Kontaktovat obchod
Anycast SLA
100%
Garantovaná dostupnost
routovací vrstvy WEDOS Anycast
(Protection & WEDOS.zone DNS)
100% Anycast SLA

Co 100% SLA pokrývá

Zaručená dostupnost Anycast
100% SLA na základní vrstvu směrování Anycast pro WEDOS Protection a WEDOS.zone DNS. Nulová tolerance výpadků směrovací vrstvy.
Automatické přesměrování provozu
Při výpadku kteréhokoli serveru nebo lokality je provoz okamžitě přesměrován na funkční uzel. Bez nutnosti ručního zásahu a bez dopadu na koncové uživatele.
Vysoká odolnost proti výpadkům
Globální infrastruktura v kombinaci s inteligentním rozložením zátěže zajišťuje, že žádný jednotlivý bod selhání nemůže ovlivnit celou službu.
Stabilní výkon i ve špičkách provozu
Směrování Anycast rozděluje požadavky současně mezi více lokalit, čímž udržuje nízkou latenci a stabilní propustnost i během útoků DDoS.
Spolehlivý základ pro DNS a bezpečnostní služby
Vrstva Anycast tvoří základ služeb WEDOS Protection (zmírňování DDoS a WAF) i WEDOS.zone (autoritativní DNS) a poskytuje tak sdílenou vysoce dostupnou páteř pro všechny kritické služby.
Přehled SLA

Závazky výkonu a dostupnosti

Výkonnostní SLA — zmírňování DDoS a WAF

WEDOS se zavazuje plnit následující výkonnostní standardy. Nesplnění kteréhokoli z nich znamená 10% servisní kredit za dotčené zúčtovací období.

Závazek Kompenzace při nedodržení
Včasné zmírnění útoku DDoS 10%
Uplatnění dohodnutých pravidel WAF 10%
Řešení reputační a politické krize 10%

Dostupnost služby a výše kompenzací

Měsíční dostupnost se měří na vrstvě směrování Anycast. Kompenzace se po ověření nároku automaticky uplatní v následujícím zúčtovacím období.

Měsíční dostupnost Servisní kredit
100.00% Bez kreditu
≥ 99.99% 10%
≥ 99.90% 25%
< 99.50% 100%
Úrovně podpory

Úrovně podpory a doby odezvy

Všechny tarify zahrnují ve výchozím nastavení podporu Bronze. Úrovně Platinum, Gold a Silver jsou k dispozici jako placené rozšíření a zahrnují vyhrazené hodiny poradenství a rychlejší garantovanou odezvu.

Úroveň podpory Dostupnost podpory Doba odezvy Poradenství Kompenzace / incident
Platinum 24 / 7 ≤ 15 minut 2 h / měsíc 5%
Gold 24 / 7 ≤ 1 hodina 1 h / měsíc 3%
Silver Po–Pá 08:00–18:00 SEČ ≤ 4 hodiny — 1%
Bronze Výchozí Po–Pá 08:00–18:00 SEČ ≤ 1 pracovní den — Není součástí

SLA na dobu odezvy platí od okamžiku založení tiketu podpory v zákaznickém portálu WEDOS. Hodiny poradenství se nepřevádějí a na konci každého kalendářního měsíce propadají.

Reklamace a výjimky

Jak uplatnit nárok a co je vyloučeno

Proces uplatnění nároku ze SLA
  • Reklamaci uplatněte do 15 dnů od vzniku incidentu.
  • Uveďte časové značky incidentu a obnovení služby.
  • Uveďte dotčené služby, ochranné zóny nebo IP adresy.
  • Doložte podklady: logy, snímky obrazovky nebo exporty z monitoringu.
  • Reklamace se ověřují proti datům z interního monitoringu WEDOS.
  • Po schválení se kompenzace uplatní v následujícím zúčtovacím období.
Výjimky ze SLA
  • Plánovaná údržba oznámená s předstihem ≥ 48 hodin.
  • Vyšší moc — přírodní katastrofy, válka, zásahy státních orgánů nebo jiné události mimo kontrolu WEDOS.
  • Chybná konfigurace na straně zákazníka — nesprávné DNS záznamy, pravidla firewallu nebo nastavení routingu u zákazníka.
  • Beta funkce výslovně označené jako předprodukční nebo experimentální.
  • Využití nad rámec sjednaných limitů bez předchozí dohody.
  • Problémy upstream poskytovatelů mimo síťový perimetr WEDOS.
Stáhněte si kompletní dokument

Kompletní dokumentace SLA

Stáhněte si kompletní dokument SLA v požadovaném jazyce. Dokument obsahuje všechny podmínky, přílohy a metodiku výpočtu servisního kreditu.

WEDOS SLA — Anglicky
PDF · Anglická verze · Platné od května 2026
Stáhnout PDF
WEDOS SLA — Česky
PDF · Česká verze · Platné od května 2026
Stáhnout PDF
Začněte ještě dnes

Chráněno zárukou 100% SLA

Začněte s WEDOS Protection a získejte zmírňování DDoS, WAF a dostupnost Anycast na podnikové úrovni — s písemným závazkem.

Zobrazit ceník Spojit se s obchodem