Vysoká dostupnost a závazky SLA v rámci služeb WEDOS
Tato smlouva o úrovni služeb (dále jen „SLA“) tvoří součást rámcové smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi zákazníkem a společností WEDOS. Stanovuje záruky dostupnosti, závazky ohledně výkonu, cíle v oblasti reakční doby podpory, výjimky a podmínky pro poskytnutí servisního kreditu pro jednotlivé služby společnosti WEDOS. Tato SLA nabývá účinnosti v květnu 2026 a nahrazuje veškeré předchozí verze.
100% SLA pro dostupnost Anycast
Přehled SLA
Naše smlouva SLA stanoví záruky dostupnosti, cíle odezvy podpory a kompenzaci služeb pro naši hlavní službu WEDOS.protection.
100% SLA pro dostupnost Anycast
Záruka výkonnosti služby (SLA)
V případě zmírňování DDoS a WAF zaručujeme:
Nedodržení výkonnostních závazků má za následek kompenzaci 10 % z měsíčního předplatného
Závazek dostupnosti služby
| Měsíční dostupnost | Kompenzace na měsíčním poplatku |
|---|---|
| 100.00% | 0% |
| ≥ 99.99% | 10% |
| ≥ 99.90% | 25% |
| ≥ 99.50% | 100% |
Úrovně podpory a doba odezvy
| Úroveň | Dostupnost podpory | Doba odezvy | Poradenství | Kompenzace dle problému |
|---|---|---|---|---|
| Platinum | 24/7 | ≤ 15 minut | 2h/měsíc | 5% |
| Gold | 24/7 | ≤ 1 hodina | 1h/měsíc | 3% |
| Silver | Po-Pá, 08:00-18:00 SEČ | ≤ 4 hodiny | - | 1% |
| Bronz | Po-Pá, 08:00-18:00 SEČ | ≤ 1 pracovní den | - | 0% |
Výchozí úroveň podpory
Všechny plány předplatného zahrnují ve výchozím nastavení úroveň podpory Bronze. Všechny ostatní úrovně jsou k dispozici za příplatek.
- Podejte žádost o odškodnění do 15 dnů od události.
- Uveďte časové značky, dotčené služby/zóny/IP a příslušné protokoly nebo snímky obrazovky.
- Nároky jsou ověřovány na základě interního monitorování systému WEDOS.
- Plánovaná údržba (s minimálně 48hodinovým předstihem)
- Události vyšší moci
- Chybná konfigurace nebo zneužití na straně zákazníka
- Funkce beta verze/před vydáním
- Využívání služby nad rámec definovaných limitů
- Výpadky způsobené poskytovateli připojení (upstream), které nejsou pod kontrolou WEDOS
Kompletní smlouva o poskytování služeb (SLA) je k dispozici ke stažení
Zde si můžete stáhnout kompletní znění smlouvy o poskytování služeb (SLA), včetně všech podmínek a podrobností o dostupnosti služeb.