Smlouva o úrovni služeb (SLA) společnosti WEDOS Protection

Vysoká dostupnost a závazky SLA v rámci služeb WEDOS

Tato smlouva o úrovni služeb (dále jen „SLA“) tvoří součást rámcové smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi zákazníkem a společností WEDOS. Stanovuje záruky dostupnosti, závazky ohledně výkonu, cíle v oblasti reakční doby podpory, výjimky a podmínky pro poskytnutí servisního kreditu pro jednotlivé služby společnosti WEDOS. Tato SLA nabývá účinnosti v květnu 2026 a nahrazuje veškeré předchozí verze.

100% SLA pro dostupnost Anycast

Zaručená dostupnost Anycast
100% SLA se vztahuje na dostupnost základní vrstvy směrování Anycast, která podporuje služby jako WEDOS Protection a WEDOS.zone DNS.

Automatické přesměrování provozu
Pokud dojde k přetížení serveru nebo celé lokality, k jejich nedostupnosti nebo je-li nutná údržba, je provoz okamžitě přesměrován na jiný funkční uzel.

Vysoká odolnost proti výpadkům
Díky globální infrastruktuře, pokročilému rozložení zátěže a inteligentní optimalizaci provozu zůstávají služby dostupné i v případě výpadku jednotlivých částí sítě.

Stabilní výkon i v době špičky
Technologie Anycast rozděluje provoz mezi více lokalit, díky čemuž služby zůstávají rychlé a dostupné i při vysokém zatížení.

Spolehlivý základ pro služby DNS a bezpečnostní službyTato dostupnost poskytuje technický základ pro služby WEDOS Protection a WEDOS.zone DNS, u nichž je nepřetržitý provoz nezbytný.

Přehled SLA

Naše smlouva SLA stanoví záruky dostupnosti, cíle odezvy podpory a kompenzaci služeb pro naši hlavní službu WEDOS.protection.

100% SLA pro dostupnost Anycast

Záruka výkonnosti služby (SLA)

V případě zmírňování DDoS a WAF zaručujeme:

Včasné zmírnění útoků

Uplatňování dohodnutých pravidel WAF

Krize reputace a politická krize

Nedodržení výkonnostních závazků má za následek kompenzaci 10 % z měsíčního předplatného

Závazek dostupnosti služby

Měsíční dostupnost	Kompenzace na měsíčním poplatku
100.00%	0%
≥ 99.99%	10%
≥ 99.90%	25%
≥ 99.50%	100%

Úrovně podpory a doba odezvy

Úroveň	Dostupnost podpory	Doba odezvy	Poradenství	Kompenzace dle problému
Platinum	24/7	≤ 15 minut	2h/měsíc	5%
Gold	24/7	≤ 1 hodina	1h/měsíc	3%
Silver	Po-Pá, 08:00-18:00 SEČ	≤ 4 hodiny	-	1%
Bronz	Po-Pá, 08:00-18:00 SEČ	≤ 1 pracovní den	-	0%

Výchozí úroveň podpory

Všechny plány předplatného zahrnují ve výchozím nastavení úroveň podpory Bronze. Všechny ostatní úrovně jsou k dispozici za příplatek.

Proces reklamace SLA

Pro získání kompenzace za služby:

Podejte žádost o odškodnění do 15 dnů od události.
Uveďte časové značky, dotčené služby/zóny/IP a příslušné protokoly nebo snímky obrazovky.
Nároky jsou ověřovány na základě interního monitorování systému WEDOS.

Výjimky

SLA se nevztahuje na případy:

Plánovaná údržba (s minimálně 48hodinovým předstihem)
Události vyšší moci
Chybná konfigurace nebo zneužití na straně zákazníka
Funkce beta verze/před vydáním
Využívání služby nad rámec definovaných limitů
Výpadky způsobené poskytovateli připojení (upstream), které nejsou pod kontrolou WEDOS

Kompletní smlouva o poskytování služeb (SLA) je k dispozici ke stažení

Zde si můžete stáhnout kompletní znění smlouvy o poskytování služeb (SLA), včetně všech podmínek a podrobností o dostupnosti služeb.

Anglická verze

Česká verze

wedos.com

wedos.zone

Položka seznamu