Umowa SLA dotycząca ochrony WEDOS

Wysoka dostępność i zobowiązania SLA w usługach WEDOS

Niniejsza umowa o gwarantowanym poziomie usług („SLA”) stanowi część ramowej umowy o świadczenie usług zawartej między Klientem a firmą WEDOS. Określa ona gwarancje dostępności, zobowiązania dotyczące wydajności, docelowe czasy reakcji pomocy technicznej, wyłączenia oraz warunki przyznawania kredytów serwisowych dla poszczególnych usług firmy WEDOS. Niniejsza umowa SLA wchodzi w życie z dniem maja 2026 r. i zastępuje wszelkie poprzednie wersje.

100% SLA dla dostępności Anycast

Gwarantowana dostępność Anycast
Umowa SLA zapewniająca 100% dostępności dotyczy podstawowej warstwy routingu Anycast, która obsługuje takie usługi jak WEDOS Protection i WEDOS.zone DNS.
Automatyczne przełączanie awaryjne ruchu
W przypadku przeciążenia, niedostępności lub konieczności przeprowadzenia konserwacji serwera lub całej lokalizacji ruch jest natychmiast przekierowywany do innego sprawnego węzła.
Wysoka odporność na awarie
Globalna infrastruktura, zaawansowane równoważenie obciążenia oraz inteligentna optymalizacja ruchu pomagają zapewnić dostępność usług nawet w przypadku awarii poszczególnych elementów sieci.
Stabilna wydajność w godzinach szczytu
Technologia Anycast rozdziela ruch między wiele lokalizacji, dzięki czemu usługi działają szybko i są dostępne nawet przy dużym obciążeniu.
Solidna podstawa dla usług DNS i zabezpieczeńTa dostępność stanowi techniczną podstawę dla WEDOS Protection i WEDOS.zone DNS, gdzie nieprzerwane działanie ma kluczowe znaczenie.

Przegląd umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA)

Nasza umowa SLA określa gwarancje dostępności, cele w zakresie reakcji pomocy technicznej i kredyty usługowe dla naszej głównej usługi WEDOS.protection.

100% SLA dla dostępności Anycast

Umowa SLA dotycząca wydajności

Gwarantujemy łagodzenie skutków ataków DDoS i WAF:

Łagodzenie skutków ataków na czas
Stosowanie uzgodnionych zasad WAF
Kryzys wizerunkowy i polityczny

Niewywiązanie się ze zobowiązań dotyczących wydajności skutkuje przyznaniem 10% kredytu serwisowego.

Zobowiązanie do zapewnienia dostępności usług

Miesięczny czas sprawnościKredyt usługowy
100.00%0%
≥ 99.99%10%
≥ 99.90%25%
≥ 99.50%100%

Poziomy wsparcia i czasy reakcji

PoziomGodziny wsparciaCzas reakcjiKonsultacjeKredyt na emisję
Platyna24/7≤ 15 minut2h/miesiąc5%
Złoto24/7≤ 1 godzina1h/miesiąc3%
SrebroPoniedziałek-piątek, 08:00-18:00 CET≤ 4 godziny-1%
BrązPoniedziałek-piątek, 08:00-18:00 CET≤ 1 dzień roboczy-0%

Domyślny poziom wsparcia

Wszystkie plany subskrypcji zawierają domyślnie poziom wsparcia Bronze. Pozostałe poziomy są dostępne za dodatkową opłatą.

Proces zgłaszania roszczeń SLA

Aby otrzymać kredyt serwisowy:

  • Zgłoszenie roszczenia w ciągu 15 dni od zdarzenia
  • Dołącz znaczniki czasu, dotknięte usługi/strefy/IP oraz odpowiednie dzienniki lub zrzuty ekranu.
  • Roszczenia są weryfikowane na podstawie wewnętrznego monitoringu WEDOS.

Wyłączenia

Umowa SLA nie ma zastosowania w przypadku:

  • Zaplanowana konserwacja (z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem)
  • Zdarzenia siły wyższej
  • Nieprawidłowa konfiguracja lub niewłaściwe użycie po stronie klienta
  • Funkcje wersji beta/przedpremierowej
  • Korzystanie z usługi poza określonymi limitami
  • Kwestie związane z dostawcą wyższego szczebla poza kontrolą WEDOS

Pełna treść umowy SLA jest dostępna do pobrania

Tutaj można pobrać pełną treść umowy SLA, zawierającą wszystkie warunki oraz szczegóły dotyczące dostępności usług.

Wersja angielska
Wersja czeska
wedos.com
wedos.com
wedos.zone
wedos.zone
Pozycja na liście
Přejít nahoru