Co obejmuje SLA dla Anycast
Zobowiązania dotyczące wydajności i dostępności
Umowa SLA dotycząca wydajności — łagodzenie skutków ataków DDoS i WAF
WEDOS zobowiązuje się do spełniania poniższego standardu wydajności. Jego niedotrzymanie oznacza 10% rekompensaty za usługę za dany okres rozliczeniowy.
Dostępność usług i tabela kredytów
Miesięczny czas sprawności jest mierzony dla warstwy routingu Anycast. Kredyty nie są naliczane automatycznie: roszczenie trzeba zgłosić, a my weryfikujemy je na podstawie danych monitoringu WEDOS.
Poziomy wsparcia i czasy reakcji
Wszystkie płatne plany domyślnie obejmują wsparcie Bronze. Poziomy Platinum, Gold i Silver są dostępne jako płatne rozszerzenia i obejmują dedykowane godziny konsultacji oraz gwarancję szybszej reakcji. Plan Free nie jest objęty żadną umowną SLA.
Gwarantowany czas reakcji liczy się od pierwszego zgłoszenia incydentu przez klienta do pierwszego potwierdzenia przez wsparcie.
Jak zgłosić roszczenie i co jest wyłączone
- Zgłoś reklamację w ciągu 15 dni od wystąpienia incydentu.
- Podaj znaczniki czasu incydentu i przywrócenia usługi.
- Wskaż usługi, strefy ochrony lub adresy IP, których dotyczy zgłoszenie.
- Dołącz dowody: logi, zrzuty ekranu lub eksporty z monitoringu.
- Reklamacje są weryfikowane na podstawie danych z wewnętrznego monitoringu WEDOS.
- Kredyty usługowe są jedynym i wyłącznym roszczeniem z tytułu niedotrzymania SLA.
- W 12-miesięcznym cyklu rozliczeniowym kredyty nie mogą przekroczyć łącznych opłat wniesionych za tę usługę w tym samym okresie.
- Planowane prace serwisowe zapowiedziane z wyprzedzeniem ≥ 48 godzin.
- Siła wyższa — klęski żywiołowe, wojna, działania władz lub inne zdarzenia poza kontrolą WEDOS.
- Błędna konfiguracja po stronie klienta — nieprawidłowe rekordy DNS, reguły zapory lub ustawienia routingu.
- Funkcje beta wyraźnie oznaczone jako przedprodukcyjne lub eksperymentalne.
- Użycie przekraczające limity umowne bez wcześniejszego uzgodnienia.
- Problemy dostawców nadrzędnych poza obwodem sieci WEDOS.
- Czas rozwiązania — incydenty z udziałem dostawców nadrzędnych, routingu ISP lub partnerów peeringowych są rozwiązywane w trybie najlepszych starań i nie wchodzą w zakres standardowej SLA.
Pełna dokumentacja SLA
Pobierz pełny dokument SLA w wybranym języku. Zawiera pełną treść warunków, w tym definicje, wyłączenia i tabelę kredytów usługowych.
Chronione umową SLA na piśmie
Zacznij korzystać z WEDOS Protection i uzyskaj ochronę przed atakami DDoS klasy korporacyjnej, WAF oraz dostępność Anycast — potwierdzone zobowiązaniem na piśmie.