100% SLA dla dostępności Anycast
Wysoka dostępność (HA) oznacza, że systemy działają bez zakłóceń, nawet w obliczu awarii sprzętu lub szczytowego zapotrzebowania. Dla naszej globalnej sieci Anycast - WEDOSGlobal, która składa się z ponad 3000 serwerów w dziesiątkach punktów obecności (POP)- nie jest to tylko cel. To gwarancja.
Jeśli serwer lub POP zostanie przeciążony lub wymaga konserwacji, ruch jest automatycznie i natychmiastowo przekierowywany do zdrowego węzła w innym miejscu. To płynne przełączanie awaryjne, w połączeniu z zaawansowanym równoważeniem obciążenia i optymalizacją ruchu opartą na sztucznej inteligencji, pozwala nam zobowiązać się do:
100% SLA dla dostępności usługi Anycast
Zobowiązanie to dotyczy w szczególności podstawowej dostępności warstwy routingu Anycast, która stanowi podstawę usług takich jak WEDOS Protection i WEDOS.zone DNS.
Przegląd umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA)
Nasza umowa SLA określa gwarancje dostępności, cele w zakresie reakcji pomocy technicznej i kredyty usługowe dla naszej głównej usługi WEDOS.protection.
WEDOS.protection (ochrona przed atakami DDoS i WAF) - szczegóły umowy SLA
Zobowiązanie do zapewnienia dostępności usług
| Miesięczny czas sprawności | Kredyt usługowy |
|---|---|
| 100.00% | 0% |
| ≥ 99.99% | 10% |
| ≥ 99.90% | 25% |
| ≥ 99.50% | 100% |
Umowa SLA dotycząca wydajności
Gwarantujemy łagodzenie skutków ataków DDoS i WAF:
- Łagodzenie skutków ataków na czas
- Stosowanie uzgodnionych zasad WAF
Niewywiązanie się ze zobowiązań dotyczących wydajności skutkuje przyznaniem 10% kredytu serwisowego.
Poziomy wsparcia i czasy reakcji
| Poziom | Godziny wsparcia | Czas reakcji | Czas rozdzielczości | Konsultacje | Kredyt na emisję |
|---|---|---|---|---|---|
| Platyna | 24/7 | ≤ 15 minut | ≤ 4 godziny | 2h/miesiąc | 5% |
| Złoto | 24/7 | ≤ 1 godzina | ≤ 12 godzin | 1h/miesiąc | 3% |
| Srebro | Poniedziałek-piątek, 08:00-18:00 CET | ≤ 4 godziny | ≤ 24 godziny | - | 1% |
| Brąz | Poniedziałek-piątek, 08:00-18:00 CET | ≤ 1 dzień roboczy | ≤ 3 dni robocze | - | 0% |
Domyślny poziom wsparcia
Wszystkie plany subskrypcji zawierają domyślnie poziom wsparcia Bronze. Pozostałe poziomy są dostępne za dodatkową opłatą.
Proces zgłaszania roszczeń SLA
Aby otrzymać kredyt serwisowy:
- Zgłoszenie roszczenia w ciągu 15 dni od zdarzenia
- Dołącz znaczniki czasu, dotknięte usługi/strefy/IP oraz odpowiednie dzienniki lub zrzuty ekranu.
- Roszczenia są weryfikowane na podstawie wewnętrznego monitoringu WEDOS.
Kredyty są ograniczone do kwoty zapłaconej w danym cyklu rozliczeniowym. Są one jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym w przypadku naruszeń umowy SLA.
Wyłączenia
Umowa SLA nie ma zastosowania w przypadku:
- Zaplanowana konserwacja (z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem)
- Zdarzenia siły wyższej
- Nieprawidłowa konfiguracja lub niewłaściwe użycie po stronie klienta
- Funkcje wersji beta/przedpremierowej
- Korzystanie z usługi poza określonymi limitami
- Kwestie związane z dostawcą wyższego szczebla poza kontrolą WEDOS
Podsumowanie
WEDOS oferuje wielopoziomowe gwarancje SLA o wysokiej przejrzystości i rzeczywistej odpowiedzialności:
- 100% SLA dla dostępności Anycast
- Warstwowa umowa SLA dotycząca dostępności i wydajności dla WEDOS.protection
- Elastyczne poziomy wsparcia z mierzalnymi celami
- Kredyty serwisowe, gdy zobowiązania nie są spełnione
Takie podejście zapewnia naszym klientom maksymalną niezawodność, przejrzystość i wsparcie - odrozwiązywania DNS po ograniczanie ataków DDoS.