Haute disponibilité et engagements SLA pour l'ensemble des services WEDOS
Le présent accord de niveau de service (« SLA ») fait partie intégrante du contrat-cadre de services conclu entre le client et WEDOS. Il définit les garanties de disponibilité, les engagements de performance, les délais de réponse du support, les exclusions et les conditions d'octroi de crédits de service pour les différents services WEDOS. Le présent SLA entre en vigueur en mai 2026 et remplace toute version antérieure.
Accord de niveau de service (SLA) à 100 % pour la disponibilité Anycast
Accords de niveau de service (SLA) - Vue d'ensemble
Notre SLA décrit les garanties de disponibilité, les objectifs de réponse du support et les crédits de service pour notre service principal WEDOS.protection.
Accord de niveau de service (SLA) à 100 % pour la disponibilité Anycast
Accord de niveau de service (SLA)
Pour l'atténuation des DDoS et le WAF, nous garantissons :
Le non-respect des engagements de performance entraîne un crédit de service de 10 %.
Engagement de disponibilité du service
| Temps de disponibilité mensuel | Crédit de service |
|---|---|
| 100.00% | 0% |
| ≥ 99.99% | 10% |
| ≥ 99.90% | 25% |
| ≥ 99.50% | 100% |
Niveaux d'assistance et temps de réponse
| Niveau | Heures de soutien | Temps de réponse | Conseil | Crédit par émission |
|---|---|---|---|---|
| Platine | 24/7 | ≤ 15 minutes | 2h/mois | 5% |
| L'or | 24/7 | ≤ 1 heure | 1h/mois | 3% |
| Argent | Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 CET | ≤ 4 heures | - | 1% |
| Bronze | Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 CET | ≤ 1 jour ouvrable | - | 0% |
Niveau de soutien par défaut
Tous les plans d'abonnement incluent par défaut le niveau d'assistance Bronze. Tous les autres niveaux sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
- Déposer une demande d'indemnisation dans les 15 jours suivant l'incident
- Inclure les horodatages, les services/zones/IP affectés et les journaux ou captures d'écran pertinents.
- Les demandes sont validées par rapport au contrôle interne de WEDOS
- Maintenance programmée (avec un préavis d'au moins 48 heures)
- Cas de force majeure
- Mauvaise configuration ou mauvaise utilisation du côté du client
- Fonctionnalités de la version bêta/préliminaire
- Utilisation du service au-delà des limites définies
- Les problèmes des fournisseurs en amont échappent au contrôle de WEDOS
Le contrat de niveau de service (SLA) complet est disponible au téléchargement
Vous pouvez télécharger ici le document complet du contrat de niveau de service (SLA), qui comprend l'ensemble des conditions générales et des informations relatives à la disponibilité des services.