Ce que couvre le SLA à 100 %
Engagements de performance et de disponibilité
SLA de performance — Atténuation DDoS et WAF
WEDOS s'engage à respecter les standards de performance suivants. Le non-respect de l'un d'entre eux donne droit à un avoir de service de 10% pour la période de facturation concernée.
Disponibilité du service et barème des crédits
La disponibilité mensuelle est mesurée sur la couche de routage Anycast. Les crédits sont appliqués automatiquement au cycle de facturation suivant après validation de la réclamation.
Niveaux d'assistance et temps de réponse
Tous les plans incluent par défaut l'assistance Bronze. Les niveaux Platine, Or et Argent sont disponibles en option payante et comprennent des heures de conseil dédiées ainsi que des garanties de réponse plus rapides.
Le SLA de temps de réponse s'applique à compter de l'ouverture d'un ticket d'assistance via le portail client WEDOS. Les heures de conseil ne sont pas cumulables et expirent à la fin de chaque mois calendaire.
Comment déposer une réclamation et ce qui est exclu
- Soumettez une réclamation dans les 15 jours suivant la survenue de l'incident.
- Indiquez les horodatages de l'incident et du rétablissement.
- Précisez les services, zones de protection ou adresses IP concernés.
- Fournissez des justificatifs : journaux, captures d'écran ou exports de supervision.
- Les réclamations sont validées à partir des données de surveillance interne WEDOS.
- Après validation, les crédits sont appliqués au cycle de facturation suivant.
- Maintenance planifiée annoncée avec un préavis ≥ 48 heures.
- Force majeure — catastrophes naturelles, guerre, décisions gouvernementales ou autres événements échappant au contrôle de WEDOS.
- Mauvaise configuration du client — enregistrements DNS, règles de pare-feu ou paramètres de routage incorrects côté client.
- Fonctionnalités bêta explicitement signalées comme préproduction ou expérimentales.
- Utilisation dépassant les limites contractuelles sans accord préalable.
- Problèmes de fournisseurs en amont hors du périmètre réseau WEDOS.
Documentation SLA complète
Téléchargez le document SLA complet dans la langue de votre choix. Il contient l'ensemble des conditions, des annexes et la méthodologie de calcul des crédits de service.
Protégé par une garantie SLA à 100 %
Commencez avec WEDOS Protection et bénéficiez d'une atténuation DDoS de niveau entreprise, d'un WAF et d'une disponibilité Anycast — le tout garanti par un engagement écrit.