100% SLA fir Anycast Disponibilitéit
Héich Disponibilitéit (HA) bedeit, datt Systemer ouni Ënnerbriechung operationell bleiwen, och bei Hardwareausfäll oder Spëtzennofro. Fir eist globalt Anycast-Netzwierk - WEDOS Global , dat aus iwwer 3.000 Serveren op Dosende vu Points of Presence (POPs) besteet - ass dat net nëmmen en Zil. Et ass eng Garantie.
Wann e Server oder POP iwwerlaascht gëtt oder Ënnerhalt brauch, gëtt den Traffic automatesch an direkt op en anere gesonde Knuet ëmgeleet. Dëse nahtlose Failover, kombinéiert mat fortgeschrattem Lastausgläich an KI-gedriwwener Trafficoptimiséierung, erméiglecht et eis, eis ze engagéieren fir:
100% SLA fir d'Disponibilitéit vum Anycast Service
Dëst Engagement gëllt speziell fir d' Kärverfügbarkeet vun der Anycast Routing Layer , déi Servicer wéi WEDOS Protection an WEDOS.zone DNS ënnerstëtzt.
Iwwersiicht iwwer Service-Level Agreements (SLA)
Eis SLA beschreift Garantien fir d'Disponibilitéit, d'Ziler fir d'Supportreaktioun an d'Servicekreditter fir eisen Haaptservice WEDOS.protection .
WEDOS.protection (DDoS-Schutz & WAF) – SLA-Detailer
Engagement fir d'Service-Uptime
| Méintlech Uptime | Servicekredit |
|---|---|
| 100.00% | 0% |
| ≥ 99.99% | 10% |
| ≥ 99.90% | 25% |
| ≥ 99.50% | 100% |
Leeschtungs-SLA
Fir DDoS-Mitigatioun a WAF garantéiere mir:
- Zäitlech Attackreduktioun
- Uwendung vun de vereinbarte WAF-Reegelen
D'Net-Erfëllung vun de Leeschtungsverpflichtungen féiert zu engem Servicekredit vun 10%.
Supportniveauen & Reaktiounszäiten
| Niveau | Supportzäiten | Reaktiounszäit | Opléisungszäit | Berodung | Kredit pro Ausgab |
|---|---|---|---|---|---|
| Platin | 24/7 | ≤ 15 Minutten | ≤ 4 Stonnen | 2 Stonnen/Mount | 5% |
| Gold | 24/7 | ≤ 1 Stonn | ≤ 12 Stonnen | 1 Stonn/Mount | 3% |
| Sëlwer | Méindes–Freides, 08:00–18:00 Auer MEZ | ≤ 4 Stonnen | ≤ 24 Stonnen | — | 1% |
| Bronze | Méindes–Freides, 08:00–18:00 Auer MEZ | ≤ 1 Aarbechtsdag | ≤ 3 Aarbechtsdeeg | — | 0% |
Ënnerstëtzungsniveau standardméisseg
All Abonnementspläng enthalen standardméisseg den Ënnerstëtzungsniveau Bronze. All aner Niveauen sinn géint eng zousätzlech Tax verfügbar.
SLA-Ufroprozess
Fir e Servicekredit ze kréien:
- Reklamatioun bannent 15 Deeg nom Virfall areechen
- Zäitstempel, betraffe Servicer/Zonen/IP-Adressen a relevant Logbicher oder Screenshots derbäisetzen.
- Fuerderunge gi géint d'intern Iwwerwaachung vum WEDOS validéiert
Kreditter sinn op de Betrag limitéiert, deen am jeeweilege Rechnungszyklus bezuelt gouf. Si sinn déi eenzeg an exklusiv Recoursméiglechkeet fir SLA-Verletzungen.
Ausgrenzungen
D'SLA gëllt net a Fäll vun:
- Geplangte Wartungsaarbechten (mat mindestens 48 Stonnen Préavis)
- Evenementer vu Gewalt (Héich Gewalt)
- Feelerkonfiguratioun oder Mëssbrauch op der Clientsäit
- Beta-/Virversiounsfeatures
- Servicebenotzung iwwer definéiert Grenzen eraus
- Problemer mat Upstream-Ubidder ausserhalb vun der Kontroll vun WEDOS
Resumé
WEDOS bitt gestaffelt SLA-Garantien mat héijer Transparenz a reeller Rechenschaftspflicht:
- 100% SLA fir Anycast Disponibilitéit
- Tiered Uptime & Performance SLA fir WEDOS.protection
- Flexibel Ënnerstëtzungsniveauen mat moosbare Ziler
- Servicekreditter wann Verpflichtungen net erfëllt ginn
Dësen Usaz garantéiert eise Clienten maximal Zouverlässegkeet, Transparenz a Support - vun der DNS-Resolutioun bis zur DDoS-Mitigatioun.