Service Level Agreement

Héich Disponibilitéit &
SLA-Engagementer
iwwer d'WEDOS-Servicer

Dës SLA ass en Deel vum Master Services Agreement tëscht dem Client a WEDOS. Si definéiert Uptime-Garantien, Leeschtungsverpflichtungen, Support-Äntwertziler, Ausgrenzungen a Servicekreditbedingungen. A Kraaft zënter Mee 2026.

Komplett SLA eroflueden Kontakt Verkaf

Anycast-SLA

100%

Garantéiert Disponibilitéit fir
d'WEDOS Anycast-Routingschicht
(Protection & WEDOS.zone DNS)

100% Anycast-SLA

Wat déi 100% SLA ofdeckt

Garantéiert Anycast Disponibilitéit

100% SLA op der zentraler Anycast Routing Layer fir WEDOS Protection an WEDOS.zone DNS. Null Toleranz fir Ausfäll vun der Routing Layer.

Automatesch Verkéiersfailover

De Traffic gëtt direkt op en intakten Node ëmgeleet, wann e Server oder eng Plaz ausfällt. Keng manuell Interventioun néideg, keng Auswierkung op d'Endbenotzer.

Héich Widderstandsfäegkeet géint Ausfäll

Déi global Infrastruktur zesumme mat intelligentem Lastausgleich suergt dofir, datt keen eenzege Feelerpunkt de ganze Service beaflosse kann.

Stabil Leeschtung bei Traffic-Spëtzten

Anycast-Routing verdeelt d'Ufroe gläichzäiteg iwwer verschidde Standuerter an hält esou déi niddreg Latenz an e stabilen Duerchsaz och ënner DDoS-Bedéngungen.

Zouverlässeg Basis fir DNS- a Sécherheetsservicer

D'Anycast-Layer ass d'Fundament vu WEDOS Protection (DDoS-Mitigatioun a WAF) an WEDOS.zone (autoritativen DNS) a bitt eng gemeinsam, héich verfügbar Basis fir all kritesch Servicer.

SLA-Iwwerbléck

Leeschtungs- an Uptime-Verpflichtungen

Leeschtungs-SLA — DDoS-Mitigatioun a WAF

WEDOS verflicht sech, déi folgend Leeschtungsstandarden anzehalen. Gëtt ee vun hinnen net agehalen, gëtt et 10% Servicegutschrëft fir de betraffene Fakturatiounszäitraum.

Verpflichtung	Kredit bei Net-Erfëllung
Zäitlech DDoS-Attackreduktioun	10%
Uwendung vun de vereinbarte WAF-Reegelen	10%
Behandlung vu Reputatiouns- a politesche Krisen	10%

Service-Uptime & Kredittabell

Déi méintlech Uptime gëtt op der Anycast Routing Layer gemooss. D'Kredditter ginn no enger verifizéierter Fuerderung automatesch am nächste Fakturatiounszyklus ugerechent.

Méintlech Uptime	Servicekredit
100.00%	Keng Gutschrëft
≥ 99.99%	10%
≥ 99.90%	25%
< 99.50%	100%

Support-Niveauen

Supportniveauen & Reaktiounszäiten

All Pläng enthalen standardméisseg de Support Bronze. D'Niveauen Platinum, Gold a Silver si géint Bezuelung verfügbar an enthalen dedizéiert Berodungsstonnen a méi séier Reaktiounsgarantien.

Supportniveau	Supportzäiten	Reaktiounszäit	Berodung	Kredit / Fall
Platinum	24 / 7	≤ 15 Minutten	2 Stonnen/Mount	5%
Gold	24 / 7	≤ 1 Stonn	1 Stonn/Mount	3%
Silver	Méindes–Freides 08:00–18:00 MEZ	≤ 4 Stonnen	—	1%
Bronze Standard	Méindes–Freides 08:00–18:00 MEZ	≤ 1 Aarbechtsdag	—	Net abegraff

D'Reaktiounszäit-SLA gëllt vum Moment un, wou en Support-Ticket iwwer de WEDOS Clientsportal opgemaach gëtt. D'Berodungsstonne sinn net kumulativ a verfalen um Enn vun all Kalennermount.

Reklamatiounen & Ausschlëss

Wéi ufroen a wat ausgeschloss ass

SLA-Ufroprozess

Reecht eng Reklamatioun bannent 15 Deeg nom Incident an.
Gitt d'Zäitstempel vum Incident a vun der Widderhierstellung un.
Gitt déi betraffe Servicer, Schutzzonen oder IP-Adressen un.
Leet Beweiser bäi: Logbicher, Screenshots oder Exporter aus der Iwwerwaachung.
Reklamatioune ginn op Basis vun den Donnéeë vum interne WEDOS-Monitoring iwwerpréift.
No der Genehmegung ginn d'Kredditter am nächste Fakturatiounszyklus ugerechent.

SLA-Ausgrenzungen

Geplangte Wartungsaarbechten, déi mat ≥ 48 Stonne Virlaf ugekënnegt goufen.
Héich Gewalt — Naturkatastrophen, Krich, staatlech Moossnamen oder aner Evenementer ausserhalb vun der Kontroll vu WEDOS.
Falsch Konfiguratioun vum Client — falsch DNS-Anträg, Firewall-Reegelen oder Routing-Astellungen op der Client-Säit.
Beta-Funktiounen, déi ausdrécklech als Pre-Produktioun oder experimentell markéiert sinn.
Notzung, déi déi vertraglech Limitten iwwerschreift, ouni virdrun Accord.
Problemer bei Upstream-Ubidder ausserhalb vum WEDOS-Netzperimeter.

Ganzt Dokument eroflueden

Komplett SLA-Dokumentatioun

Luet dat komplett SLA-Dokument an Ärer gewënschter Sprooch erof. D'Dokument enthält all Konditiounen, Annexen an d'Methodik fir d'Berechnung vun de Servicekredditter.

WEDOS SLA — Englesch Versioun

PDF · Englesch Sprooch · A Kraaft zënter Mee 2026

PDF eroflueden

WEDOS SLA — Tschechesch Versioun

PDF · Tschechesch Versioun · A Kraaft zënter Mee 2026

PDF eroflueden

Haut ufänken

Geschützt duerch eng 100% SLA-Garantie

Fänkt mat WEDOS Protection un a kritt DDoS-Mitigatioun, WAF an Anycast-Disponibilitéit op Enterprise-Niveau — ofgeséchert duerch eng schrëftlech Verpflichtung.

Präislëscht kucken Mam Verkaf schwätzen

Héich Disponibilitéit &SLA-Engagementeriwwer d'WEDOS-Servicer