WEDOS-Schutz-SLA

Hohe Verfügbarkeit und SLA-Verpflichtungen für alle WEDOS-Services

Diese Service Level Agreement („SLA“) ist Bestandteil des Rahmenvertrags zwischen dem Kunden und WEDOS. Es regelt Verfügbarkeitsgarantien, Leistungszusagen, Reaktionszeiten des Supports, Ausschlüsse sowie die Bedingungen für Servicegutschriften für einzelne WEDOS-Dienste. Diese SLA tritt im Mai 2026 in Kraft und ersetzt alle früheren Fassungen.

100% SLA für Anycast-Verfügbarkeit

Garantierte Anycast-Verfügbarkeit
Die 100-prozentige SLA gilt für die Verfügbarkeit der zentralen Anycast-Routing-Ebene, die Dienste wie WEDOS Protection und WEDOS.zone DNS unterstützt.
Automatisches Failover für den Datenverkehr
Wenn ein Server oder ein ganzer Standort überlastet oder nicht verfügbar ist oder gewartet werden muss, wird der Datenverkehr sofort auf einen anderen funktionsfähigen Knoten umgeleitet.
Hohe Ausfallsicherheit
Dank der globalen Infrastruktur, fortschrittlichem Lastausgleich und intelligenter Datenverkehrsoptimierung bleiben die Dienste auch dann verfügbar, wenn einzelne Teile des Netzwerks ausfallen.
Stabile Leistung auch bei hohem Datenverkehr
Anycast verteilt den Datenverkehr auf mehrere Standorte und sorgt so dafür, dass Dienste auch bei hoher Auslastung schnell und verfügbar bleiben.
Zuverlässige Basis für DNS- und SicherheitsdiensteDiese Verfügbarkeit bildet die technische Grundlage für WEDOS Protection und WEDOS.zone DNS, bei denen ein unterbrechungsfreier Betrieb unerlässlich ist.

Überblick über Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

In unserem SLA sind Verfügbarkeitsgarantien, Reaktionsziele für den Support und Servicegutschriften für unseren Hauptdienst WEDOS.protection festgelegt.

100% SLA für Anycast-Verfügbarkeit

Leistungs-SLA

Wir garantieren für DDoS-Abwehr und WAF:

Rechtzeitige Angriffsabwehr
Anwendung der vereinbarten WAF-Regeln
Reputations- und politische Krise

Die Nichteinhaltung der Leistungsverpflichtungen führt zu einer Dienstgutschrift von 10 %.

Verpflichtung zur Service-Betriebszeit

Monatliche BetriebszeitDienstleistungskredit
100.00%0%
≥ 99.99%10%
≥ 99.90%25%
≥ 99.50%100%

Support-Levels und Reaktionszeiten

EbeneSupport-StundenReaktionszeitBeratungKredit pro Ausgabe
Platin24/7≤ 15 Minuten2h/Monat5%
Gold24/7≤ 1 Stunde1h/Monat3%
SilberMo-Fr, 08:00-18:00 Uhr MEZ≤ 4 Stunden-1%
BronzeMo-Fr, 08:00-18:00 Uhr MEZ≤ 1 Arbeitstag-0%

Standardmäßiger Unterstützungsgrad

Alle Abonnementpläne umfassen standardmäßig die Supportstufe Bronze. Alle anderen Stufen sind gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.

SLA-Antragsverfahren

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten:

  • Reichen Sie innerhalb von 15 Tagen nach dem Vorfall einen Antrag ein
  • Fügen Sie Zeitstempel, betroffene Dienste/Zonen/IPs und relevante Protokolle oder Bildschirmfotos bei.
  • Die Ansprüche werden anhand der internen WEDOS-Überwachung validiert.

Ausschlüsse

Die SLA gilt nicht in folgenden Fällen:

  • Planmäßige Wartung (mit mindestens 48 Stunden Vorankündigung)
  • Ereignisse höherer Gewalt
  • Kundenseitige Fehlkonfiguration oder Missbrauch
  • Beta-/Vorveröffentlichungsfunktionen
  • Nutzung des Dienstes über die festgelegten Grenzen hinaus
  • Upstream-Provider-Probleme außerhalb der Kontrolle von WEDOS

Die vollständige SLA steht zum Download bereit

Hier können Sie das vollständige SLA-Dokument herunterladen, einschließlich aller Bedingungen und Angaben zur Serviceverfügbarkeit.

Englische Fassung
Tschechische Fassung
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