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Service Level Agreement

Hochverfügbarkeit &
SLA-Zusagen
über alle WEDOS-Services

Diese SLA ist Bestandteil des Rahmenvertrags zwischen dem Kunden und WEDOS. Sie regelt Verfügbarkeitsgarantien, Leistungszusagen, Reaktionszeiten des Supports, Ausschlüsse sowie die Bedingungen für Servicegutschriften. Gültig ab Mai 2026.

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Anycast-SLA
100%
Garantierte Verfügbarkeit der
WEDOS Anycast-Routing-Schicht
(Protection & WEDOS.zone DNS)
100% Anycast SLA

Was die 100% SLA abdeckt

Garantierte Anycast-Verfügbarkeit
100% SLA für die zentrale Anycast-Routing-Ebene von WEDOS Protection und WEDOS.zone DNS. Null Toleranz für Ausfälle der Routing-Ebene.
Automatisches Failover des Datenverkehrs
Fällt ein Server oder ein ganzer Standort aus, wird der Datenverkehr sofort auf einen funktionsfähigen Knoten umgeleitet. Ohne manuellen Eingriff und ohne Auswirkungen auf die Endnutzer.
Hohe Ausfallsicherheit
Die globale Infrastruktur in Kombination mit intelligentem Lastausgleich stellt sicher, dass kein einzelner Ausfallpunkt den gesamten Dienst beeinträchtigen kann.
Stabile Leistung bei Verkehrsspitzen
Anycast-Routing verteilt Anfragen gleichzeitig auf mehrere Standorte und hält so die Latenz niedrig und den Durchsatz stabil, auch unter DDoS-Bedingungen.
Zuverlässige Basis für DNS- und Sicherheitsdienste
Die Anycast-Ebene bildet die Grundlage für WEDOS Protection (DDoS-Abwehr & WAF) und WEDOS.zone (autoritatives DNS) und stellt ein gemeinsames, hochverfügbares Backbone für alle kritischen Dienste bereit.
SLA-Überblick

Leistungs- und Verfügbarkeitszusagen

Leistungs-SLA — DDoS-Abwehr & WAF

WEDOS verpflichtet sich, die folgenden Leistungsstandards einzuhalten. Die Nichteinhaltung eines Punktes führt zu einer 10% Servicegutschrift für den betroffenen Abrechnungszeitraum.

Verpflichtung Gutschrift bei Nichteinhaltung
Rechtzeitige Abwehr von DDoS-Angriffen 10%
Anwendung der vereinbarten WAF-Regeln 10%
Bewältigung von Reputations- und politischen Krisen 10%

Service-Verfügbarkeit & Gutschriftenstaffel

Die monatliche Verfügbarkeit wird auf der Anycast-Routing-Ebene gemessen. Gutschriften werden nach geprüftem Antrag automatisch im nächsten Abrechnungszeitraum verrechnet.

Monatliche Verfügbarkeit Servicegutschrift
100.00% Keine Gutschrift
≥ 99.99% 10%
≥ 99.90% 25%
< 99.50% 100%
Support-Stufen

Support-Levels und Reaktionszeiten

Alle Tarife enthalten standardmäßig den Bronze-Support. Die Stufen Platinum, Gold und Silver sind als kostenpflichtige Upgrades erhältlich und umfassen feste Beratungsstunden sowie schnellere garantierte Reaktionszeiten.

Support-Level Support-Zeiten Reaktionszeit Beratung Gutschrift / Vorfall
Platinum 24 / 7 ≤ 15 Minuten 2 h / Monat 5%
Gold 24 / 7 ≤ 1 Stunde 1 h / Monat 3%
Silver Mo–Fr 08:00–18:00 MEZ ≤ 4 Stunden — 1%
Bronze Standard Mo–Fr 08:00–18:00 MEZ ≤ 1 Arbeitstag — Nicht enthalten

Die SLA für die Reaktionszeit gilt ab dem Zeitpunkt, an dem ein Support-Ticket über das WEDOS-Kundenportal eröffnet wird. Beratungsstunden sind nicht übertragbar und verfallen am Ende jedes Kalendermonats.

Ansprüche & Ausschlüsse

Antragstellung und Ausschlüsse

SLA-Antragsverfahren
  • Reichen Sie einen Anspruch innerhalb von 15 Tagen nach dem Vorfall ein.
  • Geben Sie die Zeitstempel von Vorfall und Wiederherstellung an.
  • Geben Sie die betroffenen Dienste, Schutzzonen oder IP-Adressen an.
  • Legen Sie Nachweise bei: Logs, Screenshots oder Monitoring-Exporte.
  • Ansprüche werden anhand der Daten des internen WEDOS-Monitorings geprüft.
  • Nach Genehmigung werden die Gutschriften im nächsten Abrechnungszeitraum verrechnet.
SLA-Ausschlüsse
  • Geplante Wartung, angekündigt mit ≥ 48 Stunden Vorlauf.
  • Höhere Gewalt — Naturkatastrophen, Krieg, behördliche Maßnahmen oder andere Ereignisse außerhalb der Kontrolle von WEDOS.
  • Fehlkonfiguration durch den Kunden — falsche DNS-Einträge, Firewall-Regeln oder Routing-Einstellungen auf Kundenseite.
  • Beta-Funktionen, die ausdrücklich als Pre-Production oder experimentell gekennzeichnet sind.
  • Nutzung über die vertraglich vereinbarten Limits hinaus ohne vorherige Absprache.
  • Probleme von Upstream-Providern außerhalb des WEDOS-Netzwerkperimeters.
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Vollständige SLA-Dokumentation

Laden Sie das vollständige SLA-Dokument in Ihrer bevorzugten Sprache herunter. Es enthält alle Bedingungen, Anhänge und die Methodik zur Berechnung der Servicegutschrift.

WEDOS SLA — Englisch
PDF · Englische Fassung · Gültig ab Mai 2026
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WEDOS SLA — Tschechisch
PDF · Tschechische Fassung · Gültig ab Mai 2026
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