100% SLA für Anycast-Verfügbarkeit
Hochverfügbarkeit (High Availability, HA) bedeutet, dass die Systeme auch bei Hardwareausfällen oder Nachfragespitzen ohne Unterbrechung in Betrieb bleiben. Für unser globales Anycast-Netzwerk - WedosGlobal, das aus über 3.000 Servern an Dutzenden von Points of Presence (POPs)besteht - ist dies nicht nur ein Ziel. Es ist eine Garantie.
Wenn ein Server oder POP überlastet wird oder gewartet werden muss, wird der Datenverkehr automatisch und sofort auf einen anderen, gesunden Knoten umgeleitet. Dieses nahtlose Failover, kombiniert mit fortschrittlichem Lastausgleich und KI-gesteuerter Verkehrsoptimierung, ermöglicht es uns, uns zu verpflichten:
100 % SLA für die Verfügbarkeit von Anycast-Diensten
Diese Verpflichtung gilt insbesondere für die Kernverfügbarkeit der Anycast-Routing-Schicht, auf der Dienste wie WEDOS Protection und WEDOS.zone DNS basieren.
Überblick über Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
In unserem SLA sind Verfügbarkeitsgarantien, Reaktionsziele für den Support und Servicegutschriften für unseren Hauptdienst WEDOS.protection festgelegt.
WEDOS.protection (DDoS-Schutz & WAF) - SLA Details
Verpflichtung zur Service-Betriebszeit
| Monatliche Betriebszeit | Dienstleistungskredit |
|---|---|
| 100.00% | 0% |
| ≥ 99.99% | 10% |
| ≥ 99.90% | 25% |
| ≥ 99.50% | 100% |
Leistungs-SLA
Wir garantieren für DDoS-Abwehr und WAF:
- Rechtzeitige Angriffsabwehr
- Anwendung der vereinbarten WAF-Regeln
Die Nichteinhaltung der Leistungsverpflichtungen führt zu einer Dienstgutschrift von 10 %.
Support-Levels und Reaktionszeiten
| Ebene | Support-Stunden | Reaktionszeit | Auflösung Zeit | Beratung | Kredit pro Ausgabe |
|---|---|---|---|---|---|
| Platin | 24/7 | ≤ 15 Minuten | ≤ 4 Stunden | 2h/Monat | 5% |
| Gold | 24/7 | ≤ 1 Stunde | ≤ 12 Stunden | 1h/Monat | 3% |
| Silber | Mo-Fr, 08:00-18:00 Uhr MEZ | ≤ 4 Stunden | ≤ 24 Stunden | - | 1% |
| Bronze | Mo-Fr, 08:00-18:00 Uhr MEZ | ≤ 1 Arbeitstag | ≤ 3 Arbeitstage | - | 0% |
Standardmäßiger Unterstützungsgrad
Alle Abonnementpläne umfassen standardmäßig die Supportstufe Bronze. Alle anderen Stufen sind gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.
SLA-Antragsverfahren
Um eine Dienstgutschrift zu erhalten:
- Reichen Sie innerhalb von 15 Tagen nach dem Vorfall einen Antrag ein
- Fügen Sie Zeitstempel, betroffene Dienste/Zonen/IPs und relevante Protokolle oder Bildschirmfotos bei.
- Die Ansprüche werden anhand der internen WEDOS-Überwachung validiert.
Die Gutschriften sind auf den im jeweiligen Abrechnungszeitraum gezahlten Betrag begrenzt. Sie sind die einzige und ausschließliche Abhilfe für SLA-Verletzungen.
Ausschlüsse
Die SLA gilt nicht in folgenden Fällen:
- Planmäßige Wartung (mit mindestens 48 Stunden Vorankündigung)
- Ereignisse höherer Gewalt
- Kundenseitige Fehlkonfiguration oder Missbrauch
- Beta-/Vorveröffentlichungsfunktionen
- Nutzung des Dienstes über die festgelegten Grenzen hinaus
- Upstream-Provider-Probleme außerhalb der Kontrolle von WEDOS
Zusammenfassung
WEDOS bietet abgestufte SLA-Garantien mit hoher Transparenz und echter Verantwortlichkeit:
- 100% SLA für Anycast-Verfügbarkeit
- Gestaffelte Betriebszeit- und Leistungs-SLA für WEDOS.protection
- Flexible Unterstützungsebenen mit messbaren Zielen
- Dienstleistungskredite bei Nichterfüllung von Verpflichtungen
Dieser Ansatz garantiert unseren Kunden ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit, Transparenz und Support - von derDNS-Auflösung bis zur DDoS-Abwehr.